近日，省政府辦公廳印發(fā)《山東省20項重點民生實事2023年度工作方案》（以下稱《工作方案》），升級郵政快遞服務熱線作為提升消費服務質(zhì)量舉措納入其中。
?? ?近年來，省郵政管理局把增強人民群眾在寄遞領域的獲得感、安全感作為出發(fā)點，大力實施寄遞服務質(zhì)量提升工程，重點推動解決困擾群眾的服務不暢、投遞不到位等問題，郵政快遞服務質(zhì)量有了較好提升。在此基礎上，山東局按照國家局和省政府抓好民生實事的部署要求，極向省政府匯報，推動將涉及群眾切身利益的暢通12305郵政快遞服務熱線問題納入2023年20項重點民生實事工作方案?！豆ぷ鞣桨浮诽岢?，新建16個市級12305郵政業(yè)熱線服務平臺，升級12305郵政業(yè)熱線系統(tǒng)，與16個設區(qū)市市民熱線平臺實現(xiàn)對接；同時，優(yōu)化省、市郵政業(yè)用戶申訴流程，確保城鄉(xiāng)郵政業(yè)用戶申訴服務暢通便捷。
??? 下一步，省郵政管理局將按照省政府部署要求，加強與省政務服務管理辦公室對接協(xié)同，積極推進12305郵政業(yè)申訴熱線升級，進一步密切與16市市民熱線平臺對接，提高接聽率、辦結(jié)率、滿意率，更好為郵政快遞用戶服務。