近日，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)《關(guān)于公布2023年度山東省放心消費(fèi)示范單位的公告》，省內(nèi)20家郵政快遞企業(yè)入選全省放心消費(fèi)示范單位。
????近年來，山東省郵政管理局堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，加快推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作，切實(shí)優(yōu)化寄遞服務(wù)供給，持續(xù)提升群眾使用郵政快遞服務(wù)獲得感、滿意度。一是規(guī)范市場秩序，堅(jiān)決整治農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)行為，嚴(yán)厲打擊“跨區(qū)域攬收”等違法行為，綜合治理“惡意低價(jià)、無序競爭”等，維護(hù)快遞市場秩序。二是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，加強(qiáng)快遞總部企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理責(zé)任監(jiān)督，持續(xù)加大侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益問題整治，加強(qiáng)快遞客服管理，提升投訴受理能力，建立問題通報(bào)和整改反饋機(jī)制，督導(dǎo)郵政快遞業(yè)加大服務(wù)管控投入力度。三是完善申訴處理，理順郵政業(yè)用戶申訴管理體制，完善申訴與執(zhí)法銜接機(jī)制，推動(dòng)12305申訴熱線與12345市民熱線全面對(duì)接，申訴熱線一次接通率提升到92%以上，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門滿意度為98.2%。
????山東局將進(jìn)一步深化放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作，放大示范單位引領(lǐng)效應(yīng)，推動(dòng)郵政快遞行業(yè)提質(zhì)量、樹形象，更好推進(jìn)行業(yè)發(fā)展成果人人共享。
????（省局市場監(jiān)管處）