近日，聯(lián)合包裹預(yù)測(cè)稱，今年旺季12月，其每天平均接收到的電商退貨包裹量將達(dá)100萬(wàn)件的新紀(jì)錄，2020年2月2日或?qū)⑦_(dá)到峰值190萬(wàn)件。
預(yù)測(cè)稱，12月，美國(guó)消費(fèi)者每天通過(guò)聯(lián)合包裹交寄的退貨包裹超100萬(wàn)件消費(fèi)者可以在聯(lián)合包裹1.5萬(wàn)個(gè)Access Point辦理退貨業(yè)務(wù)。零售商為了鼓勵(lì)消費(fèi)者提前購(gòu)物，早早推出促銷(xiāo)活動(dòng)，預(yù)計(jì)第一波退貨高峰將出現(xiàn)在圣誕節(jié)前一周，到12月16日預(yù)計(jì)有160萬(wàn)件退貨包裹。第二波也是最大的一波退貨峰值將會(huì)出現(xiàn)在1月2日，即聯(lián)合包裹所謂的“全國(guó)退貨日”，190萬(wàn)件的預(yù)估值比去年退貨日增加26%。
聯(lián)合包裹首席營(yíng)銷(xiāo)官Kevin Warren稱，網(wǎng)購(gòu)?fù)素泴⒊掷m(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，零售商應(yīng)早做準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)。在其最近發(fā)布的2019網(wǎng)購(gòu)行為研究中指出，73%被調(diào)查的購(gòu)物者表示整體退貨體驗(yàn)影響著其是否繼續(xù)選擇同一家零售商，42%的被調(diào)查者表示退貨包郵帶來(lái)良好的退貨體驗(yàn)。商家處理退貨應(yīng)積極溝通、提供多種退貨選擇和保持透明性。因此，零售商需要提供無(wú)縫便捷的退貨服務(wù)。